Livrare și Retururi

LIVRARE ȘI RETURURI

Politica noastra de retur

Da, poți comanda, proba și returna, dacă este cazul.

Mallena.md acceptă retururile internationale (din afara hotarelor R.Moldova), fara a fi motivate, în decurs de 6 zile lucratoare. Ai la dispozitie primele 3 zile lucratoare pentru a ne trimite mail cu mesajul „returnez [numele si codul produsului ]” si inca 3 zile lucratoare pentru a returna pachetul. Asta inseamna ca produsul returnat trebuie sa se intoarca la depozitul nostru in maximum 20 zile calendaristice( din care 14 zile lucratoare sunt pentru livrarea produsului returnat ) din momentul in care ai primit produsul. Te rugam sa iei in considerare ca transportul poate dura pana la 14 zile lucratoare, cu exceptia cazului cand este trimis via livrare expres.

Te rugăm citește cu atentie informațiile de jos:

  • Înainte de a comanda orice produs, te rugăm insistent să verifici cu atenție produsul pe site. În pagina de descriere a produsului vei gasi toate informațiile necesare. În cazul în care dorești mai multe informații, te rugam să ne contactezi pe chat online din cadrul site-ului. De asemenea, în aceași pagina destinată produsului, ai la dispoziție zoom-ul pentru a avea posibilitatea de a studia în detaliu atât compoziția materialului din care este fabricat cât și detaliile acestuia.
  • Serviciul de curierat pe care noi il folosim este “Poșta Moldovei” îți recomandam ca pentru usurinta returnarii sa folosesti acelasi serviciu. Totusi, daca doresti sa folosesti un alt serviciu de curierat pentru returnarea produselor, poti alege oricare altul.
  • Plata transportului retur este in responsabilitatea clientului.
  • Trimite coletul cu produsul si factura/ proforma din coletul primit la adresa expeditorului.
  • Costul returnarii produsului va fi suportat de client.
  • Conform legislatiei generale commune privind transferul de propietate asupra bunului, aplicata in Republica Moldova, produsul este in totala ta responsabilitate pana in momentul in care ajunge inapoi la noi.
  • Te sfatuim ca inainte de inalturarea etichetei sa verifici cu atentie daca este produsul pe care l-ai comandat, daca nu cumva s-a deteriorat pe parcursul transportului sau in timpul ambalarii si daca este masura dorita.
  • Mallena.md si partenerii sai nu vor accepta returul unor produse ce au fost purtate, care au eticheta atasata produsului inlaturata sau au ambalajul distrus.
  • Cumparatorul nu are dreptul sa opteze decat o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs.
  • În cazul excepțional în care oricare produs a fost livrat de către mallena.md fără eticheta de securitate atașată și dorești să returnezi produsul, te rugăm să ne contactezi în aceeași zi la adresa de e-mail: mallenaartstudio@gmail.com  sau la numărul de telefon: +373 799 25373.
  • Te rugam să iei în considerare că produsele trebuie returnate in ambalajul original.
  • Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
  • În cazul in care ti-am trimis un alt produs decat cel comandat, il poti returna fara nici un cost adiacent. Noi vom suporta toate cheltuielile cu transportul si iti vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul.
  • Aceste politici de returnare nu afecteaza în nici un fel drepturile tale prevăzute de legea aflată în vigoare.
  • Daca ai mai puțin de 18 ani, informează-ți tutorele dacă vrei să comanzi.

Culorile produselor

  • Depunem constant toate eforturile necesare pentru a-ți arăta un produs în culorile lui originale. Totuși, datorită faptului că fiecare monitor poate avea setări diferite, este posibil ca să vezi culorile ușor modificate față de original. De aceea, nu putem garanta că ceea ce vezi pe monitor respectă în totalitate culoarea produsului.

Ce trebuie sa faci pentru a returna un produs?

  • Trimite-ne un mail la mallenaartstudio@gmail.com cu subiectul returnez [nume produs și cod]. În mesaj te rugăm să scrii datele tale de identificare pe site, un numar de telefon la care te putem găsi și adresa de livrarea la care a fost comandat produsul, precum și nr de cont bancar în care dorești să-ți returnăm banii.
  • O data ajuns produsul înapoi la noi, în starea inițială în care ți l-am trimis, nefolosit și cu etichetele pe el, în maximum 14 zile calendaristice îți vom returna în contul bancar indicat de către tine suma platită pentru produsul returnat.

Schimbarea unui produs

  • Putem schimba produsul returnat cu unul similar, o altă mărime (acelasi cod, model, culoare, material), în funcție de disponibilitatea stocului.
  • Dacă dorești să schimbi cu un alt produs (alt cod, model, culoare, material), vei achita diferența de preț , dacă produsul este mai scump. Noul produs solicitat la schimb ți-l vom putea trimite numai dupa ce ai returnat produsul cumpărat inițial. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, înlocuirea acestuia, se va face în maximum 14 zile de la retur.
  • În toate cazurile înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de înlocuire sunt suportate de către client.

Comenzi internaționale

Costurile de livrare implicate de returnarea sau înlocuirea produselor, pentru comenzile internaționale vor fi achitate de către client.

Îți mulțumim pentru că ai ales www.mallena.md!